FAQ(よくあるご質問）
デリケートゾーンのケア・使い方について
Q. なぜ専用ソープでのケアが必要なのですか？
デリケートゾーンは皮膚がとても薄く、まぶたより繊細な部位です。また、健やかな環境を保つために独自の弱酸性に保たれています。ボディソープなどの洗浄力が強いアルカリ性石けんで洗うと、必要なうるおいまで奪われてしまうため、乾燥やニオイのもととなる汚れを優しく落とす専用の弱酸性ソープでのケアをおすすめしています。
Q. 正しい洗い方を教えてください。
容器を10回ほど振ってナノバブルを発生させてから、手に2プッシュの泡を出し、指の腹で優しく包み込むように洗ってください。ゴシゴシこすったり、粘膜の内側（腟内）まで洗う必要はありません。すすぎはぬるま湯で、泡が残らないようやさしく洗い流してください。
Q. 生理中や妊娠中でも使用できますか？
はい、ご使用いただけます。生理中の不快感やニオイが気になる時期のケアにも最適です。妊娠中・授乳中のお肌が敏感な時期にもお使いいただけますが、肌に異常を感じた場合は直ちに使用を中止し、医師にご相談ください。
Q. 毎日使っても大丈夫ですか？
お肌への優しさを考えた低刺激処方ですので、毎日のバスタイムで安心してご使用いただけます。
Q. 1本の使用料の目安を教えてください。
1回の使用量（2プッシュ程度）で、90mLサイズ:約1.5ヶ月〜2ヶ月ほど、 140mLサイズ:約3ヶ月〜4ヶ月ほどご使用いただけます。
定期購入・お届けについて
Q. 定期便について教えてください。
毎回送料無料・購入回数の縛りなしでご利用いただけるお得な自動お届けサービスです。
■ 選べる2つのコース
・1本ずつお届けコース（45日周期）
初回：2,475円（税込） / 2回目以降：3,812円（税込）
・2本ずつお届けコース（初回45日 / 以降90日周期）
初回：2,475円（税込） / 2回目以降：6,930円（税込）
※2回目は45日後、3回目以降は90日ごとにお届けします。
初回は「本体ボトル」、2回目以降は「詰替用リフィル」をお届けします。ボトルは清潔にお使いいただくため、半年に一度を目安に新しい本体への交換をおすすめしています。
Q. 定期購入に「〇回継続」などの縛りはありますか？
ご購入回数の縛りはありません。初回商品をお受け取り以降、 マイページよりいつでも解約・お届け日の変更が可能です。
Q. 定期購入の解約や配送日の変更はどのようにすればいいですか？
マイページよりご自身でお手続きいただけます。次回お届け予定日の10日前までにお手続きをお願いいたします。
※次回お届け予定日の10日前までに解約のお手続きがない場合は、自動継続となります。
【解約・変更時のご注意点】
- 期日（10日前）を過ぎてのお手続き
既に発送準備に入っているため、次回お届け分のキャンセルはできません。次回分をお受け取りいただいた後、次々回お届け分からの解約（または変更）となります。 - 受け取り拒否・ご返送について 期日までに解約のお手続きがないまま商品を受け取り拒否・ご返送された場合、商品代金に加え、発送および返送にかかった往復送料の実費をご請求させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. 定期便のお届け先住所を変更したいです
マイページよりご自身でご変更いただけます。
※マイページでのお届け先変更は、次回以降の定期便に反映されます。すでに注文が確定（準備／配送中／決済済み）しているお届け分には反映されませんのでご注意ください。
【お届け先の変更手順】
1.マイページにログイン後、「定期便の管理」をクリック
2.対象の定期便の「詳細の確認・変更」を選択
3.「配送先住所」を変更し、【変更】ボタンをクリック
【すでに注文が確定しているお届け分の住所変更について】
注文確定後のお届け先変更は、マイページからは行えません。お客様ご自身で配送会社（ヤマト運輸）へ直接ご連絡をお願いいたします。
※ネコポス配送（詰替リフィル等）は、発送後の転送・住所変更ができませんのであらかじめご了承ください。
Q. 一度解約しましたが、再度定期購入を申し込むことはできますか？
はい、「定期購入」ボタンより再度お申し込みいただけます。 初回は通常価格となりますが、2回目以降は前回と同様に割引価格が適用されます。
Q. 2回目以降も「本体ボトル」で届きますか？
2回目以降は「詰替用リフィル」のみのお届けとなります。ボトルは清潔にお使いいただくため、半年に一度を目安に新しい本体への交換をおすすめしています。
Q. 配送時に中身がデリケートゾーン用だとわからないように届きますか？
はい。プライバシーに配慮し、外箱や伝票に「デリケートゾーン」などの具体的な商品名は記載せずに、品名は「化粧品」としてお届けいたしますのでご安心ください。
Q. 定期購入のお届け日を前倒し（または遅らせる）したいです
マイページの「定期便の管理」より、次回のお届け日時をご変更いただけます。
※お届け日の変更は、次回お届け予定日の10日前までにお手続きください。（10日前を過ぎますと発送準備に入るため変更ができなくなります）
【指定できるお届け日】
本日を基準として 10日後〜40日後 の範囲で変更可能です。
（例：本日が1日の場合 ➔ 11日〜翌月10日の間でお届け日を選択できます）
※ 1日を基準に40日後なので、31日ある月なら翌月10日です。月によって「翌月○日」の日付は変わります。
【変更手順】
1.マイページにログイン後、「定期便の管理」をクリック
2.対象の定期便の「詳細の確認・変更」を選択
3.「配送スケジュール」の「お届け日を変更する」よりご希望の日時を選択して保存
Q. ギフトラッピングはできますか？
通常購入の商品のみ可能です。（※定期購入は対象外）
【ご注文方法】
1.商品ページで「通常購入」を選択
2.「ギフトラッピング」にチェックを入れる
3.カートに追加する
【ラッピング内容】
ブランドオリジナルの巾着にお入れし、紙袋を同封してお届けいたします。
Q. クレジットカードを変更する方法は？
マイページの「決済方法」よりご変更いただけます。
【手順】
1.マイページにログイン後、「定期便の管理」をクリック
2.対象の定期便の「詳細の確認・変更」を選択
3.決済方法の「変更」ボタンより変更いただけます。
価格・送料・お支払いについて
Q. 購入してどのくらいで届きますか？
購入方法によってお届けのスケジュールが異なります。
【通常購入・定期購入（初回）】
ご注文日から2〜5営業日以内に発送いたします。
【定期購入（2回目以降）】
マイページにて「次回お届け予定日」をご確認いただけます。 ※配送状況や連休等によって、お届け日が数日前後する場合がございます。
【ご注意点】
※北海道・沖縄・離島へのお届けは陸送・船便となるため、通常よりお時間がかかる場合がございます。
※交通状況や連休、天候等の影響により、お届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. 送料はかかりますか？
定期購入、または9,000円（税込）以上の通常購入は【全国送料無料】でお届けいたします。9,000円未満の通常購入（単品購入）の場合は、全国一律 500円（税込）となります。
Q. クレジットカードを変更する方法は？
通常購入の場合、ご注文完了後に同じ注文の決済方法を変更することはできません。
決済方法の変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルし、改めてご注文いただく必要があります。
ご注文状況によってはキャンセルを承れない場合がございますので、まずはお問い合わせください。
定期便のお支払い方法の変更については、FAQ内の「定期購入・お届けについて」をご確認ください。
キャンセル・返品・交換について
Q. 注文後のキャンセルや返品はできますか？
注文確定後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は原則お受けできかねます。あらかじめご了承ください。
詳しくはキャンセルポリシーをご確認ください。
Q. 届いた商品に不備（破損・汚損など）があった場合はどうすればいいですか？
大変申し訳ございません。万が一商品に破損や不備があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。迅速に新品と交換させていただきます（送料は弊社が負担いたします）。
領収書・納品書について
Q. 領収書は発行できますか
紙やPDFでの領収書の個別発行は、原則として行っておりません。
ご注文時に自動でお送りする「ご注文確認メール」に、登録番号（T1010401140905）および消費税額を記載しておりますので、そのまま適格請求書（インボイス）としてご利用いただけます。
メールの保存・印刷にてご対応をお願いいたします。
メールが見当たらない場合は、お問い合わせフォームより、ご注文番号を添えてご連絡ください。メールを再送いたします。
Q. 届いた荷物に納品書（お買上明細書）が入っていません
当店ではペーパーレス化推進のため、お荷物への納品書（お買上明細書）の同封を行っておりません。 ご注文内容に関しましては、当店よりお送りしている「ご注文確認メール」またはマイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。